Summary
网络支持专家提供网络支持, 维护, 一般技术支持, 以及为大学社区提供故障排除服务. 该人员将主要负责学院有线和无线网络设备的支持和维护, 电话系统端点, 视频监控摄像头. 网络支持和升级将与学院的网络管理服务提供商协调进行. 作为支持团队的一员,次要职责包括计算机硬件/软件的支持, 视听, 以及其他各种技术. 这个职位需要一些周末和晚上的任务,以及在非工作时间参与计划和未计划的活动,以确保学院网络的24/7运行.
基本职责包括以下内容.
网络支持与维护:
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与托管网络服务提供商合作,排除故障并解决网络问题.
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定期与管理服务提供商沟通,以支持和更新校园网络设备. 在托管服务提供商的支持门户中更新票据.
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日常网络检查包括使用网络监控工具,确保所有网络设备的运行没有错误,没有性能问题.
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与终端用户会面,解决任何有线或无线网络问题.
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维护准确的网络文件和程序.
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与信息技术服务团队沟通网络相关问题.
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确保所有布线室和网络室整洁有序,并贴好标签.
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维修或更换低压网络电缆.
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在学院帮助台系统中记录所有网络支持相关问题.
电话设备及视频监控:
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排除和解决视频监控问题,包括摄像机更换和布线问题.
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根据需要安装新的视频监控摄像头.
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排除和解决电话问题.
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在电话系统上执行移动、添加和更改.
一般技术支持:
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在帮助台软件中输入并更新所有支持请求.
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接听技术支持电话,并在需要时提供帮助.
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培训最终用户更好地使用硬件和软件.
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与其他技术人员一起解决复杂的技术问题.
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当错过服务级别和/或票过期时,立即提醒主管.
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确保客户对解决方案的接受并关闭票据.
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为学院技术用户提供客户端、现场和远程技术支持.
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在IT部门的服务水平目标中确定的时间框架内解决票据问题.
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报告解决问题的进展, 采取的操作/尝试的修复, 并定期使用帮助台软件的当前票务状态.
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遵循与如何识别问题相关的政策和程序, 收到了, 做更新, 配置, 维护终端用户操作系统和软件.
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排除和维修计算机硬件,软件和打印机/复印机.
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与供应商协调保修维修.
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维护所有学院拥有的软件和硬件的准确库存.
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研究、设计、测试和部署新的硬件和软件,以改善用户体验.
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安装,配置和维护网络监控数据柜电池备用单元.
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清除计算机中的病毒和恶意软件.
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操作和维护身份证制作服务.
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管理和跟踪所有终端用户设备.
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记录和更新内部流程、程序和配置.
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完成网络支持专家分配的其他任务.
监管责任
没有一个
能力
要成功完成工作,个人应具备以下能力:
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Problem Solving - Identifies and resolves problems in a timely manner; Gathers and analyzes information skillfully; Develops alternative solutions.
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Technical Skills - Pursues 培训 and development opportunities; Strives to continuously build knowledge and skills.
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Customer Service - Man年龄s difficult or emotional customer situations; Responds promptly to customer needs; Responds to requests for service and assistance; Meets commitments.
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Oral Communication - Speaks clearly and persuasively in positive or negative situations; Listens and gets clarification; Responds well to questions.
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Written Communication - Presents numerical data effectively; Able to read and interpret written information.
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Delegation - Delegates work assignments; 给s authority to work independently.
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Managing People - Makes self-available to staff; Improves processes, products and services.
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Cost Consciousness - Works within approved budget; Conserves organizational resources.
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Organizational Support - Follows policies and procedures; Completes administrative tasks correctly and on time; Supports organization's goals and values.
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Planning/Organizing - Prioritizes and plans work activities; Uses time efficiently.
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Professionalism - Reacts well under pressure; Accepts responsibility for own actions.
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Quantity - Completes work in timely manner; Strives to increase productivity; Works quickly.
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Safety and Security - Observes safety and security procedures; Reports potentially unsafe conditions ; Uses equipment and materials properly.
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Adaptability - Adapts to changes in the work environment; Man年龄s competing demands; Changes approach or method to best fit the situation; Able to deal with frequent change, 延迟, 或者突发事件.
资格
成功地完成这项工作, 个人必须能够圆满地履行每一项基本职责. 下面列出的要求代表了所需的知识、技能和/或能力. 可以提供合理的便利,使残疾人能够履行基本职能.
教育和/或工作经验
Associates’ degree from college or university; or one to two years related experience and/or 培训; or equivalent combination of education and experience.
语言技能
能够阅读、分析和解释最复杂的文件. 能够有效地回应最敏感的询问或投诉. 能够使用原创或创新的技巧或风格撰写演讲和文章.
数学技能
能够运用高级数学概念,如指数, 对数, 二次方程, 和排列. 能够将数学运算应用于频率分布等任务, 测试信度和效度的确定, 方差分析, 相关技术, 抽样理论, 因子分析.
推理能力
确定问题,收集数据,确定事实,并得出有效结论的能力. 能够以数学或图表的形式解释各种各样的技术说明,并处理一些抽象和具体的变量.
计算机技能
成功地完成这项工作, 具备Windows和苹果操作系统的知识, 数据库软件, 办公应用,具备基本的网络和计算机故障排除技能.
证书、执照、登记
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COMPTIA网络+硬件和软件认证优先考虑.
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网络类或认证优先考虑.
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有使用Windows 10和11的经验
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使用Office 365的经验
其他技能和能力
物理的要求
这里描述的身体需求代表了员工要成功地完成这项工作的基本职能所必须满足的要求. 可以提供合理的便利,使残疾人能够履行基本职能.
在履行这项工作职责的同时, the employee is frequently required to stand; use hands to finger, 处理, or feel; reach with hands and arms; stoop, 跪, 屈膝;蜷伏。, 或者爬,或者说话,或者听. The employee is occasionally required to walk; sit; climb or balance and taste or smell. 员工必须经常举起或移动25磅的重量. 这份工作所要求的特殊视力包括近距离视力, 颜色视觉, 深度感知和调整焦点的能力.
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近距离视觉识别MAC地址, 序列号, 跳线设置, 微芯片, 主板, 以及一般的计算机/网络电路.
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用于识别彩色编码以太网电缆的色觉.
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对于天花板和狭窄空间的电缆布线的深度感知.
工作环境
这里描述的工作环境特征代表了员工在执行这项工作的基本职能时所遇到的环境特征. 可以提供合理的便利,使残疾人能够履行基本职能.
在履行这项工作职责的同时, 雇员偶尔会暴露在高压环境中, precarious places; outside weather conditions and risk of electrical shock. 工作环境中的噪音水平通常是适中的.
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高处:在天花板上方布线以太网电缆. 在天花板上方安装无线设备.
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室外天气:从一个任务到另一个任务,在建筑物之间.
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触电:在天花板、配线柜等电源管道附近工作和检查电路.
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有些空间可能尘土飞扬、炎热、寒冷或光线昏暗.
我们强烈鼓励能够丰富校园社区多样性的申请人申请.
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